Dernière mise à jour : 27 septembre 2025
Chez Jumli, nous nous engageons à offrir une expérience simple, transparente et sécurisée à tous nos utilisateurs. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé et obtenu sur notre plateforme.
Les services payants proposés par Jumli incluent, sans s'y limiter :
Jumli Boost (mise en avant d’une annonce),
Services de visibilité supplémentaires.
Une fois ces services activés, ils sont considérés comme consommés et ne sont ni annulables ni remboursables, sauf en cas de :
Défaut technique de la plateforme empêchant l’exécution du service,
Débit non autorisé (fraude ou erreur manifeste),
Problème avéré de livraison du service (non publication, annonce non boostée, etc.).
🟠 Si vous pensez être éligible à un remboursement, vous devez nous contacter dans les 48h suivant l’achat via notre centre d’assistance ou l’adresse email suivante : [hello@jumli.africa].
Jumli est une plateforme de mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Nous n’intervenons pas directement dans la vente des produits, ni dans la livraison.
Cela signifie que :
Aucun remboursement ne peut être effectué par Jumli pour un produit acheté entre particuliers,
En cas de litige (produit non reçu, produit défectueux, arnaque…), vous êtes invité à contacter directement le vendeur.
⚠️ Nous vous encourageons à suivre les bonnes pratiques de sécurité : toujours vérifier le produit en personne avant de payer, privilégier les lieux publics, et éviter les paiements à distance sans garantie.
Si vous achetez un service (par exemple un Boost) et que celui-ci n’a pas encore été activé, vous pouvez faire une demande d’annulation dans un délai de 2 heures après paiement.
Si vous avez été facturé deux fois pour un même service, vous pouvez demander un remboursement du paiement en double sur présentation de justificatif.
Pour toute demande de remboursement :
Envoyez un e-mail à hello@jumli.africa ou ouvrez un ticket via l’application,
Fournissez les informations suivantes :
Nom d’utilisateur Jumli,
ID de la transaction concernée,
Description du problème rencontré,
Capture(s) d’écran si possible.
🕐 Le traitement des demandes prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.
✅ Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé initialement (Mobile Money, carte bancaire, etc.).
Jumli se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. En continuant à utiliser notre plateforme, vous acceptez les termes les plus récents.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via :
Email : hello@jumli.africa
WhatsApp : +2250564451087
Centre d’aide Jumli (dans l’application)